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媒评:2000元能否擦亮五星级酒店的卫生?

2019年01月11日 18:47:05  来源:新浪  编辑:看客

微博网友“花总”曾发布一段题为《杯子的秘密》的视频,视频中揭露了多家国内五星级酒店“脏布擦杯”的现象。目前,此事有了最新进展。

涉事的14家酒店中,上海宝格丽酒店等7家五星级酒店日前分别被静安区卫健委、黄浦区卫健委、浦东新区卫健委作出处罚:警告,罚款2000元。

至此,除贵阳喜来登贵航酒店因尚需走听证程序,处罚决定尚未发布外,其余13家五星级酒店均已被当地卫生部门处罚。其中,11家五星级酒店的罚款金额均为2000元。

备受争议的2000元

处罚金额曝光后,网上一片哗然。有网友认为,对于一家五星级酒店来说,2000元罚款可能还不足一间客房一晚的房费。这样的处罚结果,太轻。

可事实上,尽管公众普遍认为罚款数额太低,却是依法依规做出的处罚。

2011年,原卫生部发布《公共场所卫生管理条例实施细则》。其中规定,公共场所经营者“未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁,或者重复使用一次性用品用具”的,可责令限期改正,给予警告,并可处以2000元以下罚款。

对于逾期不改正,可处以2000元以上20000元以下罚款。

也就是说,如果酒店没有拒不改正的情节,2000元罚款已经是现行法律法规所规定的最高罚款数额。

值得一提的是,根据14家涉事酒店的处罚结果来看,相较于其他酒店,北京颐和安缦酒店的被处罚金额最高,为15000元。

对此,海淀区卫计委法制部门的工作人员称,有关部门就是依据《细则》中“逾期不改正”的相关条款对北京颐和安缦酒店进行处罚的。

在中国旅游研究院产业所副所长杨宏浩看来,此次曝光的五星级酒店问题折射出的是高星级酒店管理不规范的问题。“在消费者眼中,这不仅仅是一块抹布或一个杯子的卫生问题,而是消费者的服务品质得不到保障,由此对高星级酒店产生信任危机的问题。在这种情况下,消费者自然觉得罚款太少。”

中国社科院旅游研究中心名誉主任张广瑞表示,此次曝光的五星级酒店问题的社会影响很大,公众对涉事酒店的处罚结果预期也比较高。但对涉事酒店进行处罚,只能依据且必须依据现有法律条款,不能被舆论情绪所左右。

张广瑞提醒,遭受处罚本身就对这些五星级酒店的品牌声誉和用户忠诚度造成了极大损害,它们的实际损失远比明面上的罚款要大得多。

2000元能否擦亮五星级酒店的卫生?

从法律层面看,2000元罚款的确是依法依规的顶格处理了,但公众对这样的处理结果很难满意。

其实不难理解,公众的担心在于,如此低的处罚对于酒店来说难以形成威慑力。

那么,相关部门依法做出的2000元处罚,对酒店会有效果吗?

“从处罚金额来看,无论是数额高或是数额低,单次处罚对于纠偏整个服务业中不诚信、不负责这种较为多发的情况来说,其有效性都是非常低的。”上海市消保委副秘书长唐健盛在接受央视采访时说。

在唐健盛看来,加强对服务过程的监督监控,把知情权、监督权还给消费者,才是解决问题的根本。

杨宏浩也表示,对于高星级酒店来说,罚2000或是2万,并没有太大差别。但这些涉事酒店因此被曝光、被讨论,本身就是对酒店的“讨伐”,对其声誉影响比较大。未来,可以考虑“降星级”甚至“红牌罚下”的处罚办法来提高行业违规成本。

在此次酒店风波中,还有一事值得一提。

《杯子的秘密》后衍生出了另一个案件,那就是爆料者个人信息遭到泄露。

微博网友“花总”发微博称,自发布《杯子的秘密》曝光14家酒店卫生乱象问题后,个人护照信息被泄露上网,并且遭到酒店防范或人身攻击。在进一步调查中,“花总”找到了最早泄露其个人护照信息的某酒店经理彭某,并向深圳警方报案处理。

1月9日,深圳警方通报,对泄露“花总”个人信息的彭某依法给予行政拘留7天,罚款500元的处罚。

在信息安全这个问题上,谁都不是看客。包括“花总”在内,所有人的信息安全都应该得到重视,所有泄漏信息的都该受到相应处罚。

回到最初的五星级酒店问题上,“花总”表示,如果此次事件最终能推动酒店行业真正采取措施解决卫生问题,“那这两个月受的折腾也就值了”。

值得欣慰的是,上海市黄浦区相关监管部门的负责人近日表示,针对酒店退房高峰和清洁酒店的高峰时间,将合理调整执法时间,以此保障进一步发现酒店可能存在的违法问题。同时,建议有条件的酒店为客房服务人员配备记录仪,全程检阅每一个操作动作是否规范。

虽然公众对此次处罚结果存在争议,但若能真正让相关部分引起重视,加强监管,也算是此次事件带来的一个及格答案。而我们,也更愿意关注这样的日常监管在未来能否真正落地。

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